Chtěli jsme si domů pořídit rohovou poličku. Vybrali jsme levnou variantu v IKEA. A protože nebyla skladem a nebylo u ní žádné info, rozhodl jsem se napsat si o informace (pominut teď kritiku děsivého formuláře i mailu, který přišel zpět; nemožnost komunikace přímo mailem, je děsivá stejně jako formulář, nebo to, že člověk musí psát bez hacku a carek).
Odesílatel: keekstudio@gmail.comOdesláno: 22. března 2011 9:46Komu: IKEA INFOPředmět: Odpoved IKEAContact IKEA requestJmeno: JanPrijmeni: ZacekStore: 408_Cerny_MostTelefon: 777800254Vzkaz: Dobry den, jiz delsi dobu neni mozne zjistit dostupnost rohovych polic IVAR (http://www.ikea.com/cz/cs/catalog/availability/93763609/). Za jakou dobu bude mozne je ziskat? Na webu jiz minimalne mesic nejsou zadne informace. Je mozne si je nejak objednat?Dekuji predem za odpoved,Jan Zacekconfirmpage: confirm/contact_us_response.htmlcontact_recipientLabelrecipientLabel:contact_subjectsubject: Odpoved IKEAemailTo: keekstudio@gmail.comsend: Odeslat
Hned o den později se mi dostalo odpovědi. Zajásal jsem, když jsem viděl mail v inboxu: "Cha, protřelé komunikační oddělení, které chápe co je dobré," řekl jsem si.
Dobry den,zbozi bude skladem mezi 12 - 18 kalendarnim tydnem.S pozdravem a pranim pekneho dne,Dana Pokornakontaktni centrum IKEA
Pokud jsem předtím zajásal, tak hned po otevření jsem zaplakal. Nejen že v komunikaci není nic osobního, žádné oslovení, ani snaha o "komunikaci", ale navíc jsem dostal informaci, jejíž rozklíčování zabere běžnému člověku alespoň několik minut: informace v číslování týdnů (!?) a ještě k tomu s rozsahem 42 dní (!?). Fakt nechápu. Přesto jsem se rozhodl to překousnout, vyhledat si kalendární týdny a vyčkat týden až dva měsíce (!?) na zboží, které by v obchodě kde se plánuje, normálně asi nemělo dojít (kéž by to bylo zboží jediné). Protože dní do možnosti zboží koupit bylo příliš, řekl jsem si, že bych - já zákazník - na to nemusel myslet, a protože obchodníkovi chci udělat útratu, mohl by se mi ozvat, až zboží bude k dispozici (a já netrávil hodiny oněch dvou měsíců kontrolou stavu zásob).
Odesílatel: Jen Zacek, KeekStudio [keekstudio@gmail.com]Odesláno: 22. března 2011 15:28Komu: IKEA INFOPředmět: Re: Odpoved IKEADobrý den,děkuji za odpověď. Je možné mi dát vědět, až bude výrobek skladem? Děkuji pěkně, JŽ
Bryskní odpovědi jsem se pak nestačil divit.
bohuzel,toto nelze.Je potreba,abyste se informoval sam.S pozdravem a pranim pekneho dne,Lea Masovickontaktni centrum IKEA
Někdy si vlastně říkám, že jsem asi fakt zbytečně náročný. Že přeci nemůžu po chudácích zaměstnancích komunikačního, či oddělení péče o zákazníky či - dokonce - kontaktního centra (kontaktní - rozuměj, dochází k interakcím posilující loajalitu zákazníků) aby psali osobní, delší, či milé maily. A to už ani nemluvím o úsporách... Ještě že nevedu kontaktní centrum v IKEA. Zřejmě bych v něm zůstal sám a hledal spoustu nových zaměstnanců, kteří by věděli, jak přemýšlet nad komunikací s klienty.